一人暮らしや夫婦二人世帯なのでちょっと不安・不便/遠く離れている親が心配/そんな≪ちょこっと≫した困りごとを私たちがお手伝します!

よくあるご質問

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hatena Q&Aカテゴリー

サービスシステムについて
Q はじめて利用するので不安です。 相談は無料ですか? A はい、ご相談は無料です。当オフィスのスタッフがお伺いし、お客様の疑問や不安にお答えします。
Q サービス提供の当日に、日程変更は可能ですか? A 本サービスの日時変更は、サービス予定日の前々日午後5時までになります。それ以降については、状況等により本サービスのご利用をお待ちいただくことや、サービスがご利用いただけない場合もあります。
Q サービスエリアの確認をしたいのですが? A サービス提供エリアをご確認ください。
Q 利用する際に注意するべきことはありますか? A 利用規約をご確認ください。
Q 1時間で、どれくらいのサービスを提供できますか? A お客様のご要望やご自宅の状況(広さ・物の量など)によって、異なります。
Q サービス利用時に用意しておくものはありますか? A 特にご用意いただくものはありません。作業を行うにあたって必要不可欠なものが発生した場合は、ご相談の上、ご用意いただく場合がござます。
 料金について
Q サービスの料金は、月にどのくらいかかりますか? A サービスの利用頻度によって異なりますので、基本プラン・オプションをご参照いただくか、お電話にてお問い合わせください。
Q 料金の支払い方法は? A 前納制になっています。翌月の利用料は前月27日までにお支払いください。
Q 交通費は請求されますか? A 基本的にはいただいておりません。
Q 実家の親が使った料金を、私が払いたいのですが、対応できますか? A お支払い可能です。お支払い方法につきましては、お申し込み時にご相談ください。
Q 年会費や入会金はかかりますか? A 入会金3000円で、年会費はかかりません。
平成28年3月まで入会金無料です。
スタッフについて
Q スタッフの変更はできますか? A 可能な範囲で対応させていただきます。
代表へご連絡ください。
Q スタッフに対して、どのように接したらよいでしょうか? A 気付いた点はその都度スタッフにお伝えください。お伝えいただくことで、お客様宅の方針を理解することができます。
直接スタッフに言いにくいことなどがあれば、代表にご連絡ください 。
Q  どのようなスタッフが来るのですか? A 当オフィス独自のマニュアルに基づいた研修を受けたスタッフが、サービスにお伺いいたします。
サポート・トラブル・個人情報について
Q サービス実施後のアフターフォローは? A 当オフィス独自のお客様との連絡ツールとして、実施報告書を使用しています。
これにより、お客様に実施したサービスを報告することで、安心してご利用いただけるよう務めています。
Q 個人情報についてどのように管理をしていますか? A お客様に関する書類や情報などは、厳重に管理しております。
また、スタッフへの個人情報保護の教育を徹底しております。

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